Continuidade técnica
Operação coberta por substituto sob NDA
Cada contrato JWS Lab que entra em produção tem um parceiro técnico de plantão declarado sob NDA — profissional sênior da minha rede pessoal de eSports e tech, capaz de assumir o código, infra e operação de rotina em caso de indisponibilidade.
Identidade do parceiro entra em contrato como cláusula específica. Em comunicação pública, fica sob NDA — proteção pro contratante (não vira alvo) e pro parceiro (não vira disponibilidade pública).
SLA declarado
Resposta, deploy, escalation
- Primeira resposta: até 24 horas úteis em e-mail e canal de contato declarado em contrato. Cliente ativo Lab em produção crítica entra em fluxo prioritário (~4 horas úteis em horário comercial BR).
- Deploy de correção crítica: mesmo dia útil pra incidente que afeta produção. Hotfix tem rollback documentado.
- Escalation: se em até 48 horas úteis o problema não tiver caminho de solução visível, o parceiro de continuidade é acionado com brief completo do contexto.
Incidente de dados
Notificação em 6 dias úteis
Em caso de incidente de segurança que represente risco relevante aos titulares, a ANPD e as pessoas afetadas são comunicadas em até 6 (seis) dias úteis, conforme art. 48 LGPD e Resolução CD/ANPD nº 15/2024 — prazo aplicável a Agentes de Pequeno Porte, categoria em que a JWS se enquadra hoje.
Encarregado de Tratamento de Dados nominal: Giovanni Federici · joow@joowesports.com. Detalhamento em Política de Privacidade.
Retenção e portabilidade
Dados do cliente são do cliente
Código-fonte, schema de banco, conteúdo gerado e dados operacionais ficam em propriedade do cliente desde o primeiro commit. Em encerramento de contrato (planejado ou não), o handoff inclui:
- Repositório Git completo com histórico
- Schema de banco + scripts de migration auditáveis
- Documentação operacional escrita pra time externo dar continuidade
- Acesso transferido nas plataformas (Vercel, Supabase, GitHub, etc)
- Dados pessoais sob LGPD: retenção máxima de 24 meses após encerramento, depois exclusão automática
